11年前,一次機(jī)緣巧合,還在上學(xué)的程里成加入春運(yùn)志愿服務(wù)的隊(duì)伍。11年后,曾經(jīng)的志愿新人,已經(jīng)成長(zhǎng)為志愿服務(wù)的行家里手。
如今,作為安徽省阜陽市“心公益”社會(huì)工作服務(wù)中心負(fù)責(zé)人,程里成管理著4支志愿服務(wù)隊(duì)。但在阜陽北站依然能看到程里成的身影。
從活動(dòng)參與者到負(fù)責(zé)人,程里成也遭遇過不被理解?!昂芏嗳艘詾閰⒓哟哼\(yùn)志愿活動(dòng)可以掙錢,也有人說我利用志愿者身份謀私利,不然不可能連續(xù)這么多年參加……”各種質(zhì)疑聲撲面而來,程里成也不辯解,只是默默繼續(xù)著他的志愿服務(wù)工作。
程里成記得,2013年,一名坐著輪椅的女孩,無法順利上車,他提出背她上車,女孩開始并不情愿。后來,為了趕車,女孩只好勉強(qiáng)答應(yīng)了。沒想到第二年春運(yùn),他再次碰到這位女孩?!按罄线h(yuǎn)她就跟我打招呼,還主動(dòng)把手伸給我?!痹诔汤锍煽磥恚⒅鲃?dòng)伸出雙手,是對(duì)他志愿服務(wù)工作最大的信任和肯定。
他還記得,曾經(jīng)在車站遇到一位帶著孩子打算到北京看病的父親,眼看著發(fā)車時(shí)間快到了,卻找不到檢票口。在緊急幫助父子二人趕在發(fā)車前幾分鐘上車后,那位父親的舉動(dòng)讓程里成內(nèi)心深受觸動(dòng)?!傲熊嚰磳㈤_動(dòng),他一下子就跪在了我們面前。”程里成說,那一刻,他深深地感受到父親對(duì)孩子的愛,“如果趕不上車,孩子的病或許就耽誤了。”
多年來,正是這樣一次次的感動(dòng),讓程里成能夠堅(jiān)持下去。
2016年,程里成成立了阜陽市“心公益”社會(huì)工作服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“心公益”)。組織由志愿者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)型為社工機(jī)構(gòu),程里成也開始思考如何將志愿服務(wù)管理、志愿者招募規(guī)范化、專業(yè)化。
程里成不斷摸索和思考,“三級(jí)培訓(xùn)+崗位培訓(xùn)”模式被運(yùn)用到志愿者培訓(xùn)。邀請(qǐng)阜陽北站職教科、阜陽北站關(guān)工委、阜陽北站“李玲玲雷鋒服務(wù)站”工作人員為志愿者做崗前、崗位、服務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)。志愿者按崗分配后,還要再進(jìn)行在崗培訓(xùn),經(jīng)過幾輪培訓(xùn),安全知識(shí)、重點(diǎn)服務(wù)崗位和應(yīng)急知識(shí)已經(jīng)熟記于每個(gè)志愿者心中。
近年來,鐵路阜陽北站團(tuán)委發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)和共青團(tuán)引領(lǐng)作用,聯(lián)合“心公益”打造了“1+2+2”的志愿服務(wù)體系。鐵路阜陽北站團(tuán)委和高校志愿者、社會(huì)志愿者兩支隊(duì)伍,聯(lián)合開展春運(yùn)全天候、全年節(jié)假日志愿服務(wù)。程里成明顯感到,這樣的模式將鐵路和“心公益”緊緊地融合在一起,在春運(yùn)志愿者服務(wù)工作中發(fā)揮了重要作用。
讓程里成開心的是,鐵路阜陽北站團(tuán)委和“心公益”簽訂志愿服務(wù)協(xié)議,火車站成了青年志愿者服務(wù)基地。他發(fā)現(xiàn),在火車站開展志愿服務(wù),已經(jīng)成為大學(xué)生志愿者們爭(zhēng)相參加的活動(dòng)。
去年“暖冬行動(dòng)”中,一名叫冉東亮的志愿者因?yàn)榧译x得遠(yuǎn),每天早晨4點(diǎn)多就起床了。從家到阜陽北站,冉東亮需要騎電瓶車到鎮(zhèn)上,乘坐農(nóng)村公交到阜陽商貿(mào)城,再轉(zhuǎn)乘公交到火車站。讓程里成感動(dòng)的是,整個(gè)春運(yùn)期間,冉東亮沒有一次遲到、早退。
在程里成的帶動(dòng)下,很多志愿者上崗十分積極,安排好的休息時(shí)間到了,他們卻經(jīng)常“偷工減料”,“本來規(guī)定每上崗1小時(shí)就休息10分鐘,經(jīng)常有學(xué)生去上趟廁所回來立馬繼續(xù)投入工作了?!背汤锍烧f,為此,他們成立了督導(dǎo)組?!皠e人成立督導(dǎo)組是看是否有違紀(jì),我們是為了督促志愿者按時(shí)休息?!?/p>
11年間,程里成在“心公益”建立志愿者成長(zhǎng)體系,鼓勵(lì)志愿者寫出自己的感悟。他組織帶動(dòng)7950余人次志愿者參與阜陽北站春運(yùn)志愿服務(wù)、重點(diǎn)節(jié)假日的志愿服務(wù),服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)79500小時(shí)。
程里成介紹,截至目前,“心公益”有22名志愿者榮獲全路優(yōu)秀青年志愿者、357名志愿者評(píng)為星級(jí)志愿者。去年,“心公益”社會(huì)工作服務(wù)中心也榮獲了安徽省第十一屆青年志愿者“優(yōu)秀組織”稱號(hào)。
“暖冬行動(dòng)”還在繼續(xù),程里成說:“做春運(yùn)志愿者的經(jīng)歷終生難忘,11年參與春運(yùn)志愿服務(wù),收獲最多的就是幸福?!保ㄒ娏?xí)記者 杜沂蒙)
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