新華社鄭州1月22日電? 題:“失”中看“得”:鐵路“失物招領(lǐng)處”里看變化
新華社記者孫清清
年關(guān)將近,鄭州鐵路春運客流不斷攀高,一些旅客匆忙間遺失的物品數(shù)量驟增,這可忙壞了中國鐵路鄭州局集團有限公司鄭州東站遺失物品招領(lǐng)處的“80后”保管員于巍巍。
鉆戒、結(jié)婚照、身份證、拐杖、按摩儀、嬰兒車、烤鴨、成筐的雞蛋……在鄭州東站遺失物品招領(lǐng)處,旅客在春運路上遺失的物品五花八門,超萬件遺失待領(lǐng)的物品濃縮著民生百態(tài)。
“在失物招領(lǐng)處,‘失’中看‘得’,能夠看到群眾生活實實在在的獲得感,還能感受到旅客對鐵路春運精細化服務(wù)的認可,改變了對鐵路春運的老印象?!庇谖∥≌f。
2012年,鄭州東站開站,每天僅開行34趟列車,日均發(fā)送旅客僅3000多人次,正是這年,于巍巍到鄭州東站工作?!爱敃r,乘高鐵出行的多是商務(wù)流、學生流,常見的裝備是一個行李箱加一個雙肩包,客流小、行李少,遺失物品的情況也少?!庇谖∥≌f。
2017年,鄭州東站每天開行列車增至300多趟,失物招領(lǐng)這項服務(wù)被單獨剝離出來,由專人負責;目前鄭州東站每天開行列車600多趟,今年春運以來日均發(fā)送旅客13.5萬人次。伴隨鐵路客流攀升,失物數(shù)量也大量增加。
面對旅客日益增長的失物認領(lǐng)需求,2019年10月鄭州東站3樓候車廳設(shè)立了遺失物品招領(lǐng)處。目前,遺失物品招領(lǐng)處僅運行了兩個多月,已成為展示鐵路服務(wù)和觀察民生百態(tài)的一個重要窗口。
“這些年,最直觀的感受是旅客遺失物品品類多了,前些年丟電腦、平板等電子產(chǎn)品很稀罕,現(xiàn)在很常見,還有扛著編織袋、攜帶土特產(chǎn)乘高鐵出行的旅客多了,這反映出群眾生活水平提高和出行方式更加多元、便捷。”于巍巍說。
鄭州東站1樓的一個遺失物品保管倉庫存放著近一個半月的遺失物品,記者看到倉庫里的4排貨架上物品擺放得滿滿當當。面積僅有50多平方米,卻存放著5000多件大大小小的旅客遺失物品,除了行李箱包,還有菜籽油、成筐的雞蛋、烤鴨、酥餅、牛肉、銀魚等土特產(chǎn),以及瓷器、書籍。
“丟的東西五花八門,旅客卻是一樣焦急。”于巍巍說,一件件遺失的物品無論大小,都關(guān)系著旅客的切身利益,有些是重要的單位資料、個人證件,一件不起眼的禮物背后也許是一份孝心、一份父愛。
于巍巍早上8點多上班,從上一名保管員手中交接過失物清單,便開始了24小時的值班,面對一個又一個因失物而焦急的旅客。記者在失物招領(lǐng)處停留了15分鐘,期間有8位旅客前來尋找失物,平均不到2分鐘便有1位。柜臺上有4本厚厚的冊子,里邊是自2019年11月以來旅客丟失的身份證件,多達1200多張。在旅客遺失物品登記簿上,自今年1月14日至19日,短短6天,失物記錄有384條。
河南南陽籍旅客趙亮匆匆忙忙來到遺失物品招領(lǐng)處尋找遺失的單肩斜挎包,而他的斜挎包先他一步剛被送到這里,并被細心的保管員登記入簿、貼上“1.19-21”的標簽,意思是1月19日上交至失物招領(lǐng)處的第21件物品。
丟的東西多了,鄭州東站提供的找尋失物的方式也多了,僅遺失物品到家就有三種方式,分別是列車轉(zhuǎn)送、快遞到家和旅客自取。鄭州東站已歷經(jīng)8個春運,每過一個春節(jié),客流量就迎來新高峰,而背后有一大批像于巍巍一樣的鐵路工作者,細心、專心、耐心、用心地服務(wù)溫暖著旅客的回家路。
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