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新華時(shí)評(píng):人臉識(shí)別就不能上門服務(wù)嗎?
2020-11-23 19:20:45 來(lái)源: 新華網(wǎng)
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  新華社武漢11月23日電 題:人臉識(shí)別就不能上門服務(wù)嗎?

  新華社記者梁建強(qiáng)

  湖北廣水一名行動(dòng)不便的94歲老人為了激活社???,被親屬抬到銀行、抱起進(jìn)行人臉識(shí)別的視頻,近日在網(wǎng)上廣為傳播。銀發(fā)老人被抱起時(shí),瘦弱而困窘的身影,刺痛人心。社保卡本是便民利民之卡,如此激活,相關(guān)部門及單位應(yīng)當(dāng)反思。

  事實(shí)上,類似問(wèn)題并非首次出現(xiàn)。早在兩年前,湖北紅安縣一名九旬老人社保年審時(shí)被家人抬上三樓的新聞就曾引發(fā)熱議。彼時(shí),針對(duì)領(lǐng)取社保待遇資格集中認(rèn)證工作不夠人性化的問(wèn)題,人社部曾明確提出要求,全面取消領(lǐng)取社保待遇資格集中認(rèn)證,構(gòu)建以信息比對(duì)為主,退休人員社會(huì)化服務(wù)與遠(yuǎn)程認(rèn)證服務(wù)相結(jié)合的認(rèn)證服務(wù)模式,“寓認(rèn)證于無(wú)形”。

  各類服務(wù)為什么不能更人性化一些?“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”在實(shí)踐中一再“卡殼”,說(shuō)到底還是服務(wù)意識(shí)缺失、責(zé)任心缺位。各類“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)建設(shè)好是基礎(chǔ),應(yīng)用好、管理好是關(guān)鍵。每一環(huán)節(jié)都環(huán)環(huán)相扣,不“掉鏈子”,才能讓群眾少些麻煩與負(fù)擔(dān),真正增加群眾對(duì)政策的獲得感。

  便民利民,心到情意才會(huì)到。目前,盡管涉事銀行已作出回應(yīng)稱,此事的發(fā)生暴露了該行宣傳不到位、服務(wù)意識(shí)不濃的問(wèn)題,工作人員已趕到老人家中道歉。我們?nèi)砸穯?wèn):與其事后上門道歉,為何事前沒(méi)能想到上門服務(wù)?舉一反三,相關(guān)部門和單位同樣也應(yīng)思考:對(duì)于確有人臉識(shí)別需求的事項(xiàng),如何推出更多人性化的解決舉措?對(duì)于老人等特殊人群,能否更多進(jìn)行遠(yuǎn)程辦理或者預(yù)約上門辦理?相應(yīng)的便民制度執(zhí)行中,是否還有“打折扣”問(wèn)題?用實(shí)際行動(dòng)去回答好這一個(gè)個(gè)問(wèn)題,我們的工作離群眾滿意才能更近一些。

【糾錯(cuò)】 責(zé)任編輯: 施歌
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