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以“新”換“心”開創(chuàng)便民窗口新服務(wù)
2017-12-04 13:21:24 來源: 新華網(wǎng)
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  新華社南昌12月4日電(記者梁文雅、賴星)曾經(jīng),“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”是老百姓對(duì)一些基層機(jī)關(guān)的印象。隨著我國簡政放權(quán)改革步伐的不斷加快,政府“門庭”越來越好進(jìn),為民服務(wù)也越來越優(yōu)化。近日,記者走進(jìn)江西南昌的辦事窗口,看新時(shí)代下基層機(jī)關(guān)在開創(chuàng)便民服務(wù)上的新作為、新管理、新局面。

  創(chuàng)新服務(wù)理念 滿足群眾所需

  江西省南昌市公安局出入境大廳面積約為700平方米,共分為咨詢、填表、受理、等候、收費(fèi)、領(lǐng)證、照相7個(gè)區(qū)域。一進(jìn)大廳,左手邊的咨詢臺(tái)配有叫號(hào)機(jī)、手機(jī)充電樁、便民醫(yī)藥箱、老花鏡、免費(fèi)復(fù)印和打印等服務(wù)。為讓辦證群眾更好地體驗(yàn)“一站式”服務(wù),咨詢臺(tái)還設(shè)置了“值班科長崗位”,由支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶頭,所有民警每天輪流值班,接待群眾咨詢、解決現(xiàn)場(chǎng)難題,實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一次性告知制”。

  “申請(qǐng)表格填寫分為兩種形式,一種是網(wǎng)上預(yù)約填表,到現(xiàn)場(chǎng)后在咨詢臺(tái)免費(fèi)打印;另一種是現(xiàn)場(chǎng)自助式電子填表,把身份證放在閱讀器上就可自動(dòng)識(shí)別自動(dòng)填寫,補(bǔ)充上相關(guān)的申請(qǐng)信息后,手寫簽名,手按指紋,實(shí)現(xiàn)一體化服務(wù)?!蹦喜泄簿殖鋈刖彻芾碇ш?duì)出境二科科長陳思靜介紹。

  “十九大之后,從滿足群眾的新期待、新要求出發(fā),我們改變了服務(wù)理念,創(chuàng)新了工作方式,從11月1日起,在全市12個(gè)點(diǎn)推出自助簽注一體機(jī),主要是針對(duì)電子港澳通行證二次簽注,實(shí)現(xiàn)立等可取?!标愃检o說,“這項(xiàng)舉措不僅使辦證時(shí)限由原來的7個(gè)工作日變?yōu)榱⒌瓤扇?,還實(shí)現(xiàn)了在24小時(shí)和節(jié)假日里,為工作日沒有時(shí)間辦證或臨時(shí)決定要出行的申請(qǐng)人提供便利。他們可隨時(shí)來申請(qǐng),當(dāng)場(chǎng)即可完成自助受理、繳費(fèi)、制證、發(fā)證等流程,來一次說走就走的港澳旅行。”

  力爭服務(wù)便捷 更細(xì)化更優(yōu)質(zhì)

  據(jù)悉,為充分滿足群眾的辦證需求,南昌市公安局出入境支隊(duì)加大信息化建設(shè)投入,在辦證大廳投放了27臺(tái)自助設(shè)備,實(shí)現(xiàn)了6個(gè)自助,即自助填表、自助照相、自助繳費(fèi)、自助查詢、自助制證、自助領(lǐng)證的全流程自主化服務(wù),并特別安排引導(dǎo)員在自助設(shè)備旁值守,一對(duì)一地指導(dǎo)申請(qǐng)人完成整個(gè)辦證流程,有效解決了長期因辦證量增長、警力不足而導(dǎo)致“辦證人員多,等候時(shí)間長”的瓶頸問題。

  南昌市公安局出入境管理支隊(duì)支隊(duì)長朱志翔表示,隨著社會(huì)發(fā)展,南昌市民辦理出境的人數(shù)在以每年20%左右的速度遞增,可以說是一個(gè)井噴式的增長。如何在警力無增長的情況下,滿足群眾對(duì)出境的需求,是他們一直在探索的問題?!敖鼛啄辏覀兺ㄟ^人腦向電腦、人工向智能、手工操作向自動(dòng)化操作的轉(zhuǎn)變,很好地回應(yīng)了群眾的需求。”他說。

  “認(rèn)真貫徹落實(shí)十九大精神,出入境全體民警把滿足人民對(duì)美好生活的需求作為工作的方向。”南昌市公安局出入境管理支隊(duì)副支隊(duì)長杜建珍說,“國家對(duì)科技創(chuàng)新引進(jìn)高科技人才非常重視,十九大以后,我們?cè)诔鋈刖澈炞C上采取了新的舉措,對(duì)于外國專業(yè)人才,辦理簽證的時(shí)間由15個(gè)工作日縮短到7個(gè)工作日;對(duì)于中國專業(yè)人才,開通簽證辦理的綠色通道,實(shí)現(xiàn)隨到隨辦。這也是我們積極響應(yīng)十九大的號(hào)召,立足之前便民利民的基礎(chǔ)上,把服務(wù)做得更細(xì)化、更優(yōu)質(zhì)。在新時(shí)代、新起點(diǎn),有新方向、新作為?!?/p>

  貫徹十九大精神 新時(shí)代上新臺(tái)階

  作為辦事窗口單位,為積極發(fā)揮宣傳引導(dǎo)優(yōu)勢(shì),南昌市公安局出入境管理支隊(duì)掀起了學(xué)習(xí)和宣傳十九大精神的熱潮。由支隊(duì)黨員干部率先垂范,發(fā)動(dòng)全體民警學(xué)習(xí)十九大報(bào)告,讀原著、學(xué)原文、悟原理,采取召開黨員大會(huì)、集中學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)、座談?dòng)懻?、微信群推送、十九大精神知識(shí)自測(cè)、交流學(xué)習(xí)心得等多種形式,切實(shí)在學(xué)懂做實(shí)十九大精神上下功夫。

  記者看到,在出入境辦證大廳門口擺放了十九大精神戶外宣傳展板、橫幅,大廳內(nèi)電子屏幕滾動(dòng)播放十九大宣傳標(biāo)語,等候區(qū)書報(bào)欄放置了十九大精神讀本,供辦事群眾閱讀。此外,支隊(duì)還專門制作了中英文雙語宣傳片,通過多媒體播放屏向外國辦事人員宣傳黨的十九大精神。

  杜建珍表示,通過學(xué)習(xí)十九大精神,感到特別振奮,一方面看到了自己美好生活的前景,另一方面也感受到身邊人民群眾幸福指數(shù)的日益提高。“以前來辦理出入境證件的都是公務(wù)出差和出去打工務(wù)工者居多?,F(xiàn)在無論是城市居民還是鄉(xiāng)村居民都來辦證,而且大多是出去旅游、經(jīng)商、留學(xué)。”她說,“出入境的目的不同了,說明我們的生活水平提高了,有條件去享受生活了?!?/p>

  朱志翔表示,十九大報(bào)告提出,黨的一切工作必須以最廣大人民根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),要堅(jiān)持把人民群眾的小事當(dāng)作自己的大事,從人民群眾關(guān)心的事情做起,從讓人民群眾滿意的事情做起?!靶聲r(shí)代,我們要不斷提高隊(duì)伍素質(zhì),加快能力建設(shè),提高為群眾服務(wù)的能力和水平,真正做到‘細(xì)微之處見真情,服務(wù)之中樹形象’,讓出入境工作邁上新的臺(tái)階?!?/p>

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【糾錯(cuò)】 責(zé)任編輯: 馮文雅
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