3月3日下午,全國(guó)政協(xié)十三屆二次會(huì)議開(kāi)幕會(huì)結(jié)束后,2019年全國(guó)兩會(huì)“部長(zhǎng)通道”在人民大會(huì)堂正式開(kāi)啟,部長(zhǎng)們?cè)谶@里直面熱點(diǎn),回應(yīng)關(guān)切。新華網(wǎng)、中國(guó)政府網(wǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播。
3月3日下午,全國(guó)政協(xié)十三屆二次會(huì)議開(kāi)幕會(huì)結(jié)束后,2019年全國(guó)兩會(huì)“部長(zhǎng)通道”在人民大會(huì)堂正式開(kāi)啟,部長(zhǎng)們?cè)谶@里直面熱點(diǎn),回應(yīng)關(guān)切。圖為中國(guó)民用航空局局長(zhǎng)馮正霖接受采訪。新華網(wǎng)/中國(guó)政府網(wǎng) 劉廈 攝
主持人:我們現(xiàn)在正式開(kāi)始今天的“部長(zhǎng)通道”。今天第一位走上“部長(zhǎng)通道”的是中國(guó)民用航空局局長(zhǎng)馮正霖。馮局長(zhǎng),很多記者想提問(wèn),但是剛才網(wǎng)友發(fā)出的問(wèn)題很有意思,他說(shuō)“現(xiàn)場(chǎng)有機(jī)會(huì),網(wǎng)上沒(méi)機(jī)會(huì)”。我們今天先給網(wǎng)友提問(wèn)機(jī)會(huì),網(wǎng)友提出兩個(gè)問(wèn)題。第一個(gè)問(wèn)題,這兩年民航在推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量發(fā)展方面有很多好的措施,比如機(jī)上可以用WIFI,餐飲同城同價(jià)了,今年有沒(méi)有更多好的措施?第二,網(wǎng)友最關(guān)心的是有關(guān)大興機(jī)場(chǎng)的問(wèn)題。希望您一并回應(yīng)。謝謝。
中國(guó)民用航空局局長(zhǎng) 馮正霖:首先非常感謝各位記者朋友和社會(huì)公眾長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)民航工作的關(guān)注、關(guān)心、支持和幫助。關(guān)于民航的工作,我們始終堅(jiān)持在民航工作中守住安全底線和提升服務(wù)品質(zhì),這是我們永恒的主題。關(guān)于民航安全,習(xí)近平總書(shū)記專門(mén)指出,安全是民航業(yè)的生命線,我們認(rèn)真落實(shí)總書(shū)記的要求,堅(jiān)持對(duì)安全隱患“零容忍”。我們重視從規(guī)章制度的執(zhí)行、剛性約束,從抓基層、打基礎(chǔ)、苦練基本功來(lái)抓民航安全措施的落實(shí),應(yīng)該說(shuō)民航安全形勢(shì)平穩(wěn)可控。到目前為止,我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了102個(gè)月的民航安全運(yùn)行紀(jì)錄,實(shí)現(xiàn)了7000萬(wàn)小時(shí)的飛行安全紀(jì)錄,這個(gè)水平處于世界先進(jìn)國(guó)家之列。
當(dāng)然,民航安全風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在,我們始終堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),在民航的發(fā)展中,大家知道現(xiàn)在每天我們天上飛著16000多架航班和架次。對(duì)民航工作來(lái)講,守住安全底線,首先就是這16000多航班架次萬(wàn)無(wú)一失,這對(duì)我們來(lái)講是挑戰(zhàn)、是壓力,但也是我們工作的動(dòng)力,所以我們始終堅(jiān)持以“零容忍”的態(tài)度對(duì)待安全隱患,以零起點(diǎn)的心態(tài)對(duì)待每天工作,確保每個(gè)航班萬(wàn)無(wú)一失,使我們民航安全工作平穩(wěn)可控。同時(shí)也嚴(yán)厲打擊和查處違反民航安全操作規(guī)章、違反民航安全工作條例規(guī)定的違法違紀(jì)行為,確保民航安全。
在服務(wù)品質(zhì)方面,應(yīng)該說(shuō)這是我們民航工作的本質(zhì)。在民航服務(wù)中,我們堅(jiān)持真情服務(wù),堅(jiān)持發(fā)展是為了人民。所以在民航服務(wù)的各個(gè)方面體現(xiàn)中,首先民航服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)在航班正常率上。我們堅(jiān)持以航班正常率為牽引,帶動(dòng)提升民航各方面服務(wù)品質(zhì)提升。去年以來(lái),大家會(huì)感到乘坐民航航班班機(jī)正常率明顯提升了,我可以告訴記者朋友們,我們?nèi)ツ甑暮桨嗾B蔬_(dá)到了80.13%,是近十年來(lái)最好的水平,就是因?yàn)槲覀兙C合施策,實(shí)行了嚴(yán)格把控運(yùn)行總量,科學(xué)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)改進(jìn)保障能力,強(qiáng)化技術(shù)支撐手段。在綜合施策情況下,特別是在民航空管、航空公司、機(jī)場(chǎng)、地服的共同努力下,在軍隊(duì),特別是空軍的支持下才有了今天的成績(jī)。
在提升民航正常率的同時(shí),我們也在不斷地注重改進(jìn)我們的服務(wù)品質(zhì),從2016年開(kāi)始,我們連續(xù)四年推出民航服務(wù)品質(zhì)專項(xiàng)行動(dòng),每年都有新內(nèi)容,每年都有新目標(biāo),也有新舉措。比如說(shuō)去年,我們推出了以探索推行旅客“無(wú)紙化”出行,在航空器上推行WIFI服務(wù),規(guī)范民航客票退改簽服務(wù),推行機(jī)場(chǎng)餐飲同城同質(zhì)同價(jià),應(yīng)該說(shuō)這八個(gè)措施都已經(jīng)落地,大家可以看到效果。我可以用數(shù)據(jù)來(lái)講,比如說(shuō)我們的機(jī)上WIFI,現(xiàn)在大概有12家航空公司300架飛機(jī)實(shí)現(xiàn)了空中上網(wǎng),拿手機(jī)可以“游覽天下”。另外,我們?cè)跈C(jī)場(chǎng)“無(wú)紙化”出行方面,去年有2.25億人次實(shí)現(xiàn)了一部手機(jī)走進(jìn)飛機(jī)。
今年我們將繼續(xù)堅(jiān)持真情服務(wù)、改進(jìn)措施。一是保持我們的航班正常率在80%以上。二是我們將推出幾項(xiàng)具體的改進(jìn)措施來(lái)提升服務(wù)品質(zhì)。推廣旅客“無(wú)紙化”出行。去年旅客出行“無(wú)紙化”出行比例37%,今年能達(dá)到70%以上。推行機(jī)場(chǎng)自助服務(wù)。大家拿著手機(jī)到機(jī)場(chǎng)以后可以自助值機(jī)、自助托運(yùn)行李、自助登機(jī),縮短旅客在機(jī)場(chǎng)的候機(jī)時(shí)間。探索安檢新模式,進(jìn)一步推廣差異化安檢,縮短旅客安檢排隊(duì)時(shí)間。推行行李全過(guò)程的監(jiān)督,將來(lái)旅客從托運(yùn)行李開(kāi)始,你的行李就在你的監(jiān)督之下,從托運(yùn)一直到落地,你會(huì)知道你的行李在什么地方。進(jìn)一步推廣WIFI技術(shù),使大家能在更多的航班、航空器上暢游網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)一步推進(jìn)機(jī)場(chǎng)餐飲同城同質(zhì)同價(jià),歡迎大家監(jiān)督。
另外,我們還將實(shí)現(xiàn)不同航空公司之間旅客的通程聯(lián)運(yùn),乘坐不同航空公司的航班,行李不再取出來(lái)了,實(shí)現(xiàn)行李直掛。另外,我們還將推出航空物流的電子運(yùn)單,還將推出12326民航服務(wù)監(jiān)督電話,現(xiàn)在有旅客反映說(shuō)我們遇到問(wèn)題向機(jī)場(chǎng)、向航空公司投訴,但是得不到回復(fù)或者是石沉大海,我想這種狀況將會(huì)得到改觀。我們?cè)?月15號(hào)將啟動(dòng)12326的民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話,如果旅客在投訴過(guò)程中得不到航空公司機(jī)場(chǎng)的回復(fù),請(qǐng)你們打這個(gè)電話,民航局將負(fù)責(zé)監(jiān)督,保證你們找得到門(mén)、找得到人、找得到答案。
民航服務(wù)品質(zhì)是個(gè)不斷提升的過(guò)程,因?yàn)殡S著民航國(guó)際化、大眾化市場(chǎng)的不斷開(kāi)展,我們面臨的各種需求也在不斷增長(zhǎng)。我們清楚地認(rèn)識(shí)到,民航服務(wù)仍然是個(gè)短板,而且這個(gè)短板是我們要盡量補(bǔ)齊的四個(gè)短板之一,但是我們有信心,我們依靠廣大旅客和我們的共同努力,齊頭改進(jìn),我想民航在高質(zhì)量發(fā)展過(guò)程中一定會(huì)使廣大旅客享受到民航改革發(fā)展的獲得感。謝謝大家。
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??? 馮正霖:大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)一定會(huì)給大家一個(gè)“四型機(jī)場(chǎng)”的新體驗(yàn)